Mitarbeiter (m/w) 1st /2nd Level IT Global Support

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Standort in Hamburg einen Mitarbeiter (m/w) zur Unterstützung im 1st und 2nd Level IT Support.

Das Unternehmen
Ramboll ist ein führendes Ingenieur-, Planungs- und Managementberatungsunternehmen. Mit mehr als 13.000 engagierten Expertinnen und Experten – und 300 Offices in 35 Ländern – gehört der dänische Konzern zu den größten internationalen Beratungsgruppen. Ramboll verbindet lokale Expertise mit globalem Know-how in den Geschäftsbereichen Bauten & Design, Transport & Infrastruktur, Stadtplanung & -gestaltung, Wasser, Umwelt & Gesundheit, Energie, Öl & Gas sowie Management Consulting.

Mit einer einzigartigen Kombination aus Ingenieur- und Managementberatung entwickelt Ramboll innovative, nachhaltige Lösungen, die für die Kunden, die Gesellschaft und somit für jeden Einzel­nen einen wirklichen Unterschied machen. Wir geben den Menschen in unserer Organisation Entscheidungsfreiheit, begrüßen ihre Individualität und ermöglichen ihnen fachübergreifende Arbeit. So entstehen inspirierende Lösungen.
 

Unser Angebot

  • Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
  • Eine transparente und skandinavisch geprägte Unternehmenskultur
  • Die Möglichkeit, individuelle Fähigkeiten einzubringen und Innovation mitzugestalten
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamisch wachsenden Unternehmen

Ihre Aufgaben

Unser 1st Line Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle unserer 13.000 Mitarbeiter, wenn Sie Unterstützung bei Problemen mit Ihren IT-Services oder der Einrichtung neuer Services benötigen. Unser Ziel ist es mehr als 50 % der Service Anfragen und Fehlerbearbeitung über den 1st Line Support erfolgreich zu bearbeiten. In Ihrer Rolle als IT Global Support Mitarbeiter (m/w) sind Sie ein zuverlässiger und kommunikationsstarker Ansprechpartner, der unseren Mitarbeitern einen kompetenten, freundlichen und schnellen Support liefert und über ein breites und fundiertes IT Service Fachwissen verfügt. Die Service Anfragen werden Sie dabei über ServiceNow, Telefon, persönlich sowie zukünftig über einen Onlinechat erreichen. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören dabei:  

  • Die Durchführung von Fehleranalysen und -behebungen im Rahmen des 1st/2nd Level Supports
  • Die Dokumentation und Priorisierung der Anfragen für den 2nd und 3rd Line Support sowie die rechtzeitige Weitergabe an den 3rd Level Support oder an das Management
  • Die Bearbeitung von Anfragen zu Standardgeräten wie Desktops, Tablets und Telefonen sowie Anfragen zur Verwendung diverser Software
  • Die Durchführung von Installationen der autorisierten Software auf Laptops und Desktops
  • Die Unterstützung bei der Betreuung und Verwaltung der Windowssysteme und Telefonanlagen
  • Die aktive Mitarbeit bei system- und netzwerkrelevanten IT-Projekten
     

Ihr Profil

  • Sie haben eine technische oder IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Erfahrungen aus einem serviceorientierten IT-Bereich mit
  • Sie verfügen über ein umfassendes Wissen der Standard-IT-Technologien und Tools und haben schon Erfahrung in der Unterstützung mit Anfragen zu Dell, HP, Windows 7/10, MS Office 2010/2016 und Office365 sammeln können
  • Sie besitzen idealerweise ein ITIL V3Foundation Zertifikat
  • Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, arbeiten gerne direkt mit dem Kunden zusammen und können komplexe Themen verständlich zusammenfassen und vermitteln
  • Sie zeichnen sich durch Ihre service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Ihre ausgeprägte Kundenorientierung aus
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden ihr Profil ab

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Da die Position einem internationalen Fachbereich zugeordnet ist, möchten wir sie bitten Ihre Bewerbung in englischer Sprache einzureichen.

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Workplace Hamburg (Chilehaus)

Ramboll Group A/S

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Hannemanns Allé 53
DK-2300 Copenhagen S
Denmark
Tel: +45 5161 1000
Fax +45 5161 1001

Mail: info@ramboll.com

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